Majlis APC 2015 - Mengiktiraf Warga Kerja Raya cemerlang

KUALA LUMPUR, 19 Mei 2016: Seramai 824 orang warga Kerja Raya dari Kementerian dan Agensi seperti Jabatan Kerja Raya (JKR), Lembaga Pembangunan Industri Pembinaan Malaysia (CIDB) dan Lembaga Lebuhraya Malaysia (LLM) telah diraikan pada Majlis Anugerah Perkhidmatan Cemerlang (APC) 2015.

Majlis ini telah diadakan di Pusat Konvensyen CIDB dan penyampaian anugerah telah disampaikan Menteri Kerja Raya, Timbalan Menteri, Ketua-ketua Agensi dan Pihak Pengurusan Tertinggi Kementerian. Menteri Kerja Raya, YB Dato’ Sri Fadillah Haji Yusof dalam ucapannya pada majlis tersebut menyeru agar semua warga KKR untuk memberi perkhidmatan sebaik mungkin dan jadikan setiap pelanggan adalah tetamu VIP yang sangat penting tanpa mengira siapa mereka.

Persepsi yang baik atau buruk adalah bermula dari kaedah ataupun cara menyampaikan perkhidmatan. Biasanya, pelanggan yang datang telah mempunyai ekspektasi tersendiri terhadap perkhidmatan yang bakal diterima dan pengalaman yang signifikan akan terus diingati dan diwar-warkan. Justeru, semua warga perlu melaksanakan tugas melebihi dari ekspektasi awal pelanggan selaras dengan tema majlis iaitu ‘Kecemerlangan Melangkaui Ekspektasi’.