PIAGAM PELANGGAN

Kami warga Kementerian Kerja Raya komited untuk memberikan perkhidmatan yang berkualiti dan profesional serta menjamin kepuasan pelanggan dalam melaksanakan tugas-tugas teras dengan:

• Memastikan kualiti kerja-kerja penyenggaraan Jalan Persekutuan dan Bangunan Gunasama Persekutuan dilaksanakan mengikut perjanjian konsesi yang telah dipersetujui.
• Memastikan peruntukan pembangunan tahunan dibelanjakan melebihi 96% dan mengikut tempoh, standard, spesifikasi dan kos yang ditetapkan.
• Memastikan setiap aduan pelanggan yang diterima diberi maklum balas awal dalam tempoh tiga (3) hari bekerja dari tarikh aduan diterima.   
• Memproses dan meluluskan permohonan pelbagai pendaftaran kontraktor dalam tempoh yang ditetapkan daripada tarikh permohonan lengkap diterima.
• Menerbitkan ‘Road Traffic Volume Malaysia’ sebelum 30 Jun setiap tahun.
• Memproses dan meluluskan permohonan Skim Kumpulan Wang Amanah Kontraktor (SKWAK) dalam tempoh 30 hari bekerja daripada tarikh permohonan lengkap diterima.
• Menganjurkan Pertandingan Kemahiran Malaysia (PKM) setahun sekali.

Pencapaian Piagam Pelanggan 

Laporan Kajian Kepuasan Pelanggan KKR