Piagam Pelanggan KKR Januari 2018

PIAGAM PELANGGAN

Kami warga Kementerian Kerja Raya komited untuk memberikan perkhidmatan yang berkualiti dan profesional serta menjamin kepuasan pelanggan dalam melaksanakan tugas-tugas teras dengan: 

1. Memastikan tindakan kawalan lalu lintas trafik disediakan dalam tempoh satu jam bagi kerja-kerja kecemasan di jalan Persekutuan
2. Memastikan syarikat konsesi mengambil tindakan dalam tempoh 14 hari bekerja selepas Laporan Ketidakakuran terhadap Bangunan Gunasama Persekutuan dikeluarkan
3. Menyediakan ulasan awalan cadangan projek jalan/lebuh raya penswastaan dalam tempoh 14 hari bekerja berdasarkan data sedia ada Jabatan mencukupi
4. Memberi maklum balas/jawapan tindakan pembetulan/pencegahan terhadap aduan awam dalam tempoh 15 hari
5. Mengeluarkan Surat Kebenaran untuk pelaksanaan projek pembangunan dalam tempoh tujuh hari dari tarikh kelulusan
6. Menyediakan dan mengeluarkan waran peruntukan pembangunan dalam tempoh tujuh hari bekerja dari tarikh permohonan waran diluluskan
7. Pembayaran bil bagi perbelanjaan mengurus dalam tempoh 14 hari dari tarikh permohonan lengkap diterima
8. Mempamerkan Jadual Tawaran (JKR28) dalam tempoh tujuh hari bekerja selepas tender/sebut harga ditutup
9. Memproses dan meluluskan permohonan Skim Kumpulan Wang Amanah Kontraktor (SKWAK) dalam tempoh 10 hari bekerja daripada tarikh permohonan lengkap diterima.
10. Memproses dan meluluskan permohonan Pembaharuan Pengiktirafan Taraf Bumiputera Bagi Kontraktor Kerja dalam tempoh 7 hari bekerja daripada tarikh permohonan yang lengkap diterima. 

Pencapaian Piagam Pelanggan